Como cativar clientes nas redes sociais

Conquistar clientes nas redes sociais é essencial para quem quer expandir o negócio! Para isso, sua presença nessas plataformas deve ir além de apenas mostrar produtos. É preciso cultivar um relacionamento com seus consumidores para encantá-los. Dessa forma, você chamará atenção e se destacará da concorrência. Saiba como cativá-los neste artigo!

Invista no relacionamento com clientes nas redes sociais

Antes de tudo, é preciso responder e interagir com seus clientes nas redes sociais. Esse é o primeiro passo para cativá-los no ambiente digital. Monitore seus perfis para que nenhum deles fique sem resposta!

Para menções e comentários que não expressem uma opinião, uma curtida já é o suficiente! Já nos outros casos, para se organizar, o ideal é dividi-las e adotar uma postura diferente para cada tipo de retorno nas suas plataformas:

• Positivos: comentários positivos nas redes sociais devem ser respondidos sempre que possível! Isso ajuda a fortalecer sua marca e a fidelizar clientes. Além disso, o ideal é fazê-lo de forma pública.
  
  Há ainda a chance de aproveitar e republicar conteúdos feitos pelos próprios usuários que estão elogiando sua empresa.

• Negativos: não exclua ou ignore as reclamações e comentários negativos que receber. O ideal aqui é reconhecer a existência do problema de forma pública e, depois, resolvê-la de forma privada. Redirecione a conversa para o Messenger, por exemplo. Essa será sua chance de reverter a opinião do usuário!

Crie conteúdo que dialogue com as necessidades de seus consumidores

Quando se trata de encantar o cliente, o conteúdo é uma peça chave na sua estratégia de redes sociais!

Suas plataformas também podem trazer informações relevantes e de grande valor sobre o seu negócio. Isso também pode ser usado a seu favor na hora de criar as peças que irão para as redes!

Por exemplo, você pode:

• Escrever um post com dicas para a manutenção de um serviço;
• Fazer uma live sobre algum tema importante do seu mercado de atuação;
• Gravar um vídeo curto (como um Reels no Instagram) sobre diferentes formas de usar seu produto.

Não esqueça de caprichar na escolha de imagens e textos. Afinal, eles também representarão a sua empresa nas redes sociais e precisam transmitir confiança e qualidade.

Ações de engajamento também ajudam a conquistar clientes nas redes sociais

Um conteúdo de qualidade também contempla ações voltadas para engajamento. São publicações que estimulam a participação dos seus consumidores nas redes sociais.

Para isso, é necessário gerar interação! Nos posts, você pode perguntar a opinião de clientes, criar enquetes, pedir que os consumidores reajam a uma publicação…. As possibilidades são muitas! No fim, seu cliente se sentirá valorizado e parte integral do seu negócio.

E a gente pode te ajudar ainda mais nessa missão: com o Tim Black Empresas, você pode experimentar à vontade com suas redes sociais, sem gastar toda a sua franquia de internet.

Aproveite e coloque essas estratégias em prática!